Benvinguts a la Unitat d'Atenció a l'Usuari, UAU. Estem a la seva disposició per atendre'l personal i confidencialment.

Què fa la UAU i per a què serveix?

Principalment, vetllar pel compliment dels drets i deures dels ciutadans.

Rep i atén les seves queixes/reclamacions i suggeriments, que gestiona i respon sempre. Poden fer les seves aportacions mitjançant les bústies instal·lades al hall de l'Hospital, a totes les plantes hospitalàries o personalment a la Unitat d'Atenció a l'Usuari.

Quan tenim una reclamació/queixa es valora el contingut i, si es pot, es dóna la resposta o la solució al moment . Si la situació és més complexa, s'envia una còpia al responsable pertinent per tal d'estudiar el cas i gestionar-lo al més aviat possible.

Orienta i facilita informació amb la “Guia pràctica de l'usuari “ que es lliura a tots els ingressos hospitalaris que es produeixen diàriament i que li permet conèixer els seus drets i deures, el reglament i aspectes d'organització.

Recull l'opinió de l'usuari amb l'objectiu d'incorporar la millora contínua als processos sanitaris. Com ho fem? Amb qüestionaris que es faciliten a la consulta o al moment de seu ingrés i que després es demana que es dipositin a les bústies instal·lades a aquest efecte.

Prepara activitats d'entreteniment, com el Dia del Malalt, festes de Nadal i Reis, Sant Jordi...

La Unitat d'Atenció a l'Usuari està ubicada a la planta baixa de l'entrada principal de l'Hospital.

L'horari d'atenció al públic és de 8 a 17,30 hores de dilluns a dijous i de 8 h a 15 h els divendres. A l'estiu l'horari és  de 8 a 15 hores.

Fora d'aquest horari hi ha uns fulls de reclamació/queixa a disposició dels usuaris al servei d'Admissions de l'Hospital i en el Web.

Per a posar-vos en contacte amb la Unitat d'Atenció a l´Usuari:

uau@gss.scs.es

Telèfon: 973727174

Documents d'interès per a l'usuari:

Guia pràctica de l'usuari		Imprès de reclamació		Document de Voluntats Anticipades		La recepta electrònica
						Més informació
Conte nens operats		Guia del pacient intervingut de Pròtesi de maluc i/o genoll

Links d'interès per a l'usuari:

Universidad de los pacientes		Sociedad española de atención al usuario de la sanidad